لائحة عمل الرسائل والزيارات (التظلّمات الشعبية) · يالا الصين

أهم النقاط العملية:
• يمكن تقديم التظلّم كتابياً أو عبر منصّات إلكترونية أو الهاتف أو الزيارة الشخصية للجهة المختصة.
• يجب توجيه التظلّم إلى الجهة المختصة أو الأعلى منها مباشرة وفق القواعد، لا القفز العشوائي بين الجهات.
• على الجهة تسجيل التظلّم والردّ خلال مهل محدّدة (عادة القبول خلال 15 يوماً والبتّ خلال مدة معيّنة).
• التظلّم لا يحلّ محلّ الدعوى القضائية أو المراجعة الإدارية إذا كانت هي القناة الصحيحة قانوناً.
• يُمنع الانتقام من مقدّم التظلّم، كما يُمنع الإخلال بالنظام العام أثناء الزيارة.
• للمواطن حق معرفة نتيجة معالجة تظلّمه وإعادة النظر فيها ضمن الحدود المقرّرة.